Malgré une culture ancienne de l'attention aux patients, les établissements de l'Office d'hygiène sociale (OHS) de Lorraine pouvaient encore progresser en la matière, aussi 3 d'entre eux ont-ils expérimenté une formation-action proposée par l'Institut de l'expérience patient. À la clé, des solutions pour davantage prendre en compte les perceptions des personnes, ou une incitation à pousser cette réflexion.